Trocas e Devoluções: Como Proceder
Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Este guia detalha como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos, seja em nossas lojas físicas ou de forma remota, ressaltando seus direitos e os passos necessários para cada situação.
1. Condições para Troca e Devolução
Para garantir que sua solicitação seja atendida da melhor forma possível, é importante observar as seguintes condições:
Prazo para devolução: Você tem até 7 dias corridos após a data da compra para solicitar a devolução ou troca do produto.
Comprovante de compra: O ticket ou nota fiscal é obrigatório para validar a troca ou devolução.
Estado do produto: O item deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem intactas.
2. Direitos do Consumidor
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, especialmente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como online).
3. Casos em que a Troca ou Devolução Não é Permitida
Para evitar transtornos, confira situações em que não é possível realizar troca ou devolução:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos com sinais claros de uso, danos causados pelo cliente ou com etiquetas removidas.
Produtos que não estejam acompanhados do comprovante de compra.
Itens em promoção ou liquidação, conforme previsto na oferta.
4. Dicas para Facilitar o Processo
Guarde seu ticket de compra em local seguro até o prazo de devolução expirar.
Verifique o estado do produto assim que recebê-lo.
Entre em contato rapidamente ao identificar qualquer problema.
Leia nossa política de troca e devolução completa para evitar dúvidas.
Conclusão
Nossa prioridade é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, oferecemos canais práticos e transparentes para trocas e devoluções, respeitando seus direitos enquanto consumidor.